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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポートスペシャリスト
説明
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私たちは、顧客の技術的な問題を迅速かつ効果的に解決できる、経験豊富なテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。このポジションでは、ソフトウェア、ハードウェア、ネットワークに関する幅広い知識を活かし、エンドユーザーに対して高品質なサポートを提供していただきます。主な業務は、電話、メール、チャットなどを通じて顧客からの問い合わせに対応し、問題の診断、トラブルシューティング、解決策の提示を行うことです。また、製品やサービスに関する技術的なドキュメントの作成や、社内の他部門との連携も重要な役割となります。
理想的な候補者は、IT関連の知識と経験を持ち、顧客対応において優れたコミュニケーション能力を発揮できる方です。問題解決能力が高く、プレッシャーの中でも冷静に対応できることが求められます。また、新しい技術や製品に対する学習意欲があり、継続的なスキルアップを目指す姿勢も重要です。
このポジションは、IT業界でのキャリアをさらに発展させたい方にとって理想的な機会です。私たちは、社員一人ひとりの成長を支援し、働きやすい環境を提供することに力を入れています。チームの一員として、顧客満足度の向上に貢献しながら、自身のスキルとキャリアを高めていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの技術的な問い合わせに対応する
- ソフトウェアおよびハードウェアのトラブルシューティングを行う
- 問題の診断と解決策の提示を行う
- 技術的なドキュメントやマニュアルの作成
- 社内の開発チームや営業チームとの連携
- 顧客満足度の向上に努める
- サポート対応の記録と報告書の作成
- 新しい製品や技術に関する知識の習得
- FAQやナレッジベースの更新
- 複雑な問題を上位サポートにエスカレーションする
要件
Text copied to clipboard!- IT関連の学位または同等の実務経験
- カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの経験
- WindowsおよびMac OSの基本的な知識
- ネットワークの基礎知識（TCP/IP、DNSなど）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 日本語での読み書きおよび会話能力
- 英語の技術文書を理解できる能力
- チームでの協働経験
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も難しい技術的問題は何でしたか？
- 顧客対応で心がけていることは何ですか？
- ネットワークトラブルの診断手順を説明してください。
- 新しい技術をどのように学んでいますか？
- チームでの作業経験について教えてください。
- 複数のタスクを同時に処理した経験はありますか？
- 英語の技術文書を読むことに抵抗はありますか？
- サポート対応の記録はどのように管理していますか？
- エスカレーションの判断基準は何ですか？
- どのようなITツールやソフトウェアに精通していますか？
